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शीर्षक
Text copied to clipboard!सहायता सेवा विशेषज्ञ
विवरण
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हम एक अनुभवी और समर्पित सहायता सेवा विशेषज्ञ की तलाश कर रहे हैं, जो हमारे ग्राहकों को उत्कृष्ट सहायता और समाधान प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आपको ग्राहकों की समस्याओं को समझना, उनका समाधान करना और उन्हें संतुष्ट करना होगा। आपकी मुख्य जिम्मेदारी ग्राहकों के साथ संवाद स्थापित करना, उनकी आवश्यकताओं को समझना और त्वरित व प्रभावी सहायता प्रदान करना होगी।
सहायता सेवा विशेषज्ञ के रूप में, आपको विभिन्न चैनलों जैसे फोन, ईमेल, चैट या सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहकों से संपर्क करना होगा। आपको उत्पाद या सेवा से संबंधित प्रश्नों का उत्तर देना, शिकायतों का समाधान करना और तकनीकी या गैर-तकनीकी समस्याओं का समाधान करना होगा। आपकी भूमिका में टीम के अन्य सदस्यों के साथ सहयोग करना, जटिल मामलों को उच्च स्तर पर भेजना और ग्राहकों को संतुष्ट रखने के लिए सर्वोत्तम प्रयास करना शामिल है।
इस पद के लिए आपको उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता और धैर्य की आवश्यकता होगी। आपको ग्राहकों के साथ सहानुभूति पूर्वक व्यवहार करना होगा और उनकी समस्याओं को प्राथमिकता के आधार पर हल करना होगा। इसके अलावा, आपको कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं की अच्छी समझ होनी चाहिए, ताकि आप ग्राहकों को सही जानकारी और मार्गदर्शन दे सकें।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं, जो तेज़ी से बदलते वातावरण में काम कर सके, बहु-कार्य करने में सक्षम हो और टीम के लक्ष्यों को प्राप्त करने में योगदान दे सके। यदि आपके पास ग्राहक सेवा का अनुभव है, तकनीकी ज्ञान है और आप चुनौतियों का सामना करने के लिए तैयार हैं, तो हम आपका स्वागत करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करना
- फोन, ईमेल, चैट या सोशल मीडिया के माध्यम से सहायता प्रदान करना
- शिकायतों का त्वरित और प्रभावी समाधान करना
- उत्पाद या सेवा से संबंधित जानकारी देना
- जटिल मामलों को संबंधित विभाग को भेजना
- ग्राहकों के फीडबैक को दर्ज करना और रिपोर्ट तैयार करना
- टीम के साथ सहयोग करना
- कंपनी की नीतियों का पालन करना
- ग्राहकों को संतुष्ट रखने के लिए सर्वोत्तम प्रयास करना
- नई प्रक्रियाओं और उत्पादों के बारे में अपडेट रहना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- किसी मान्यता प्राप्त संस्थान से स्नातक डिग्री
- ग्राहक सेवा में कम से कम 1-2 वर्ष का अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और सुनने की क्षमता
- समस्या सुलझाने की अच्छी क्षमता
- कंप्यूटर और संबंधित सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- धैर्य और सहानुभूति के साथ ग्राहकों से व्यवहार करने की क्षमता
- टीम में काम करने की योग्यता
- तेज़ी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता
- समय प्रबंधन और बहु-कार्य करने की क्षमता
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा का अच्छा ज्ञान
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा का अनुभव है?
- आपने किसी कठिन ग्राहक समस्या को कैसे हल किया?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
- आपकी संचार शैली क्या है?
- आप टीम के साथ कैसे सहयोग करते हैं?
- क्या आप बहु-कार्य कर सकते हैं?
- आपकी तकनीकी जानकारी का स्तर क्या है?
- आप ग्राहकों की संतुष्टि कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- क्या आप शिफ्ट में काम करने के लिए तैयार हैं?
- आपने कंपनी की नीतियों का पालन कैसे किया है?
